Il servizio «Inps risponde» ora disponibile anche sull’app

L'Inps, con messaggio 634/2023, aveva comunicato l'integrazione e unificazione dei servizi "Inps risponde" e "Scrivi alla sede" all'interno della piattaforma Crm (customer relationship management), che centralizza tutte le informazioni sulla relazione dell'utente con l'istituto, consentendone la completa tracciabilità e la gestione unificata, a prescindere dal canale di contatto utilizzato.

L'integrazione è stata realizzata al fine di offrire agli utenti un unico punto di contatto per prevenire rischio di duplicazione della medesima segnalazione, rendendo più efficiente la gestione della segnalazione stessa.Tale servizio di contatto unificato, denominato "Inps risponde", si presenta con la stessa struttura e la stessa interfaccia già utilizzata per l'inoltro dei quesiti tramite "Scrivi alla sede" ed è stato rilasciato sul portale dell’istituto dal 13 febbraio scorso, con possibilità di accesso sia dall'area riservata "MyInps", che dalla sezione "contatti".

Ora, con il messaggio 1224/2023, l'Inps informa che tale integrazione è stata implementata anche sull’app "Inps mobile" tramite un aggiornamento dell'applicazione rilasciato e disponibile sia per piattaforma Android sia per il sistema operativo iOS.Pertanto, le richieste all'Inps di chiarimenti normativi o di informazioni inoltrate dagli utenti attraverso il servizio "Inps risponde", ora integrato nell'app "Inps mobile", saranno veicolate direttamente alle strutture competenti o al contact center, secondo le logiche di efficienza e di ottimizzazione alla base dell'unificazione dei servizi.

L'Inps ricorda che il servizio "Inps risponde", integrato nell'app "Inps mobile" è utilizzabile esclusivamente da parte degli utenti muniti di Spid almeno di livello 2 o di carta identità elettronica (Cie).